MANIPULACE A JAK JI KONSTRUKTIVNĚ ŘEŠIT

Cíl kurzu:
Cílem vzdělávacího programu je seznámit zaměstnance státní správy s problematikou manipulace (v mezilidské komunikaci), se kterou se mohou setkat při jednání se svými klienty. Získají jistotu v rozpoznávání manipulativních technik a ujasní si, jaké jsou možnosti obrany.

Cílová skupina:
Všichni, kteří se chtějí zdokonalit v dovednosti zvládat manipulativní techniku a pracovat se svými emocemi.

Program kurzu
Komunikace zaměstnance veřejné správy s klientem
  •  specifika komunikace zaměstnance veřejné správy s klientem (občanem)
  • společensky přizpůsobená komunikace, otevřená komunikace a komunikace se skrytým záměrem – manipulace
  • proč je manipulace účinná
  •  typologie manipulátorů
  • principy a zásady konstruktivní sebeobrany
Manipulativní techniky v jednání s klien
  • zmatení partnera, psychologická mlha (demagogie, vynechávání informací, argumentace na statistickém principu, popírání platnosti tvrzení jednou výjimkou aj.)
  • využití emocí, vyvedení z emoční rovnováhy (osobní útoky, výčitky, snaha vyvolat soucit, série otázek, střídání tvrdého a měkkého přístupu aj.)
  • způsoby získávání poziční převahy (otázky, tvrdý útok, zjevně nepříznivé okolnosti, stresující podmínky, odmítnutí vyjednávání, extrémní požadavky, stupňování požadavků, manipulativní odklad rozhodnutí, přerušování jednání aj.)
Techniky sebeobrany manipulativního jednání ve správní praxi
  • techniky: parafrázování, „odkrytí hry“, odmítnutí neoprávněného požadavku, jak na citové vydírání, reakce na pomluvu, metoda PPP, protiotázky, technika odkladu aj.
  •  výměna zkušeností, otázky, odpovědi, diskuse
 
rozsah: 6 hodin/cena 1500,-
Místo konání: Lužické náměstí 211, Rumburk
Dny:
Termín: Datum bude upřesněn
Kat. číslo: 110
Cena s DPH: 1 815,00 Kč

Lektoři kurzu

Materiály ke stažení

+420 731 447 999

Nenechte si ujít aktuální nebo akční nabídky

  Odeslat
Kde nás najdete

Kontakt

DCT International s.r.o.
Venušina 534/7
Liberec I. - Staré Město
460 01 Liberec

tel: +420 731 447 999
e-mail: info@dct-sro.cz