ZVLÁDÁNÍ A ŘEŠENÍ KONFLIKTNÍCH SITUACÍ

Cíl kurzu:
Mezi cíle tohoto vzdělávacího programu patří následující kompetence: účastníci se seznámí s problematikou konfliktů, jejich analýzou a typologií. Vytvoří si představu, jak předcházet konfliktům a co dělat, když se ke konfliktu schyluje. Účastníci získají představu o základních strategiích zvládání konfliktů a rozšíří si povědomí o svých silných stránkách a rozvojových potřebách v oblasti řešení konfliktů. V neposlední řadě si vyzkouší, na modelovém případu z praxe účastníků, strategii hledání řešení konfliktní situace.

Cílová skupina:
Všichni, kteří se chtějí zdokonalit v dovednosti zvládat manipulativní techniku a pracovat se svými emocemi.

Program kurzu

Co je to konflikt:
  • seznam konfliktních situací z praxe účastníků,
  • co je to konflikt,
  • mezilidská komunikace a zdroje konfliktů,
  •  plíživý vs. otevřený,
  •  roviny a druhy konfliktů,
  •  pozitivní a destruktivní konflikt.
Strategie zvládání konfliktů:
  • konflikt a profesní role.
  • pět základních strategií zvládání konfliktů (ignorování, vztahování, vyjednávání, kontramanipulace, prosazení se);
  •  odstupňování řešení konfliktu.
Konfliktotvorné osoby:
  • úvod do problematiky: přímá agrese;
  • arogance;
  • kverulování;
  •  manipulace: neoprávněná kritika, citové vydírání aj.
Konfliktotvorné situace:
  • Úvod do problematiky: vytýkání nedostatků/chyb;
  •  sdělování "špatných zpráv";
  • jak přijímat kritiku;
  •   zvládání námitek;
  •  zvládání nesouhlasu.
Rozbor 2 - 3 konfliktů z praxe účastníků:
  • metoda skupinového řešení problémů; diskuze, dotazy.
 
rozsah: 12 hodin/cena 2500,-
Místo konání: Lužické náměstí 211, Rumburk
Dny:
Termín: Datum bude upřesněn
Kat. číslo: 112
Cena s DPH: 3 025,00 Kč

Lektoři kurzu

Materiály ke stažení

+420 731 447 999

Nenechte si ujít aktuální nebo akční nabídky

  Odeslat
Kde nás najdete

Kontakt

DCT International s.r.o.
Venušina 534/7
Liberec I. - Staré Město
460 01 Liberec

tel: +420 731 447 999
e-mail: info@dct-sro.cz